文/林敏

还在联想时，特别是做乐Phone的那段日子，我几乎每周都会多次从不同的领导那里听到同一个宣示：“我们要打造极致的用户体验！”即便 现在，我也经常会在一些线上线下的场合与类似的口号不期而遇。每次我都一笑而过，默默同情着为响应这个口号而努力加班的用户体验团队。因为我和我的团队都 曾经历过这不可能的任务。

把用户体验做到极致意味着什么？是完美，是没有一丝一毫瑕疵的意思。市场上有哪个产品敢说自己的用户体验做到了极 致？即便是苹果也不敢自诩完美，从iPhone一代的通话质量到四代的天线门，出问题的都不是可有可无的功能。没有哪家公司不希望自家体验好的，但要知 道，这个世界上没有极致的体验，大家不过都是在奔向完美、极致的路上罢了。故，极致者，心向往之，仰望而不可及也。

既然不可能做到极致的用户体验，那一味强调打造极致用户体验口号自然由于僵化而失去意义。高管们呼吁极致体验本没有什么不对，但问题是许多高管除了喊口号之外，留给体验团队的只剩满头的雾水与满脸的委屈。

其实，一个好的体验团队对极致体验的追求是分内之事，那种一定要码放整齐、一定要坚持一致性原则、一定要没有错别字的偏执都是在卓越企业家和设计师身上流淌 的血液。约翰•洛克菲勒、安德•格鲁夫、斯蒂夫•乔布斯，莫不如此。因此，体验团队最不需要的就是对固有追求的简单重复的口号，真正需要的是公司对当下产 品的用户体验策略。换句话说，正在设计的产品在市场上打算在哪些方面实现对竞争对手的超越。这决定了用户体验在目前这个产品上的优先级是如何考虑的：是先

保证待机时间还是先追求酷炫视觉效果？是先保证关键模块的体验还是先确保整体设计的一致性？是先获取用户数量还是先实现功能的完整性？是先考虑成本还是先

保证原材料的可再生性？这样，团队可以把每个能够想到的地方都仔仔细细地权衡、设计、再权衡、再设计……从而产生出精致的产品。

是的，我们的目标是做出精致的产品，而不是极致的产品。精致与极致的不同大概很多高管甚至设计师都没有仔细思考过。

产品的每一次发布都应该做到精致。精致是设计思考和实现的结果，在思考和实现的过程中，团队的每一个成员都要做极致的努力。也就是说，每个个体要贡献他所能 提供的最缜密的思考和最具创意的方案，然后将所有这些放在一起根据前面提到的用户体验策略来梳理做出最优的平衡设计。虽然一些个别点上的极致体验在这个阶 段被妥协甚至被放弃，但那一定是出于更重要的设计思考和策略考量。整体而言，产品的设计通过这个过程实现了从个体极致到整体精致。极致思考，精致整合，这 才是产品设计的正确方向。

高管们，请不要再把空洞的“打造极致的用户体验”口号挂在嘴边。请对产品策略和用户体验策略贡献你们的极致思考，并传递到用户体验团队中，打造真正精致的产品。

作者林敏，用户体验践行者和布道者，曾创立UU网为国内早期从业人员提供学习交流平台。现为三星中国设计研究所用户体验创新部负责人。

本文选自《程序员》杂志2012年09期，未经允许不得转载。如需转载请联系 market@csdn.net

《程序员》2012年杂志订阅送好礼活动火热进行中