从神州数码网络研发中心副总经理、质量管理部总经理，到现任联合永道副总裁兼CTO，冯国馨在产品研发、项目管理与团队管理工作具有丰富的经验。此外，作为美国PMI协会PMP认证专家，他对项目经理这一职位保持着持续关注。在他眼中，项目经理的角色像一名保姆，呵护着团队的健康成长。 记者：您认为做好项目管理的关键是什么？ 冯国馨：我觉得，一个优秀的组织在项目管理方面需要有三个层次的建设：组织级、项目级和人员级。组织级指公司的监控体系，解决“如何管理多个项目”的问题；过程级指公司的过程规范，解决“如何做好一个项目”的问题；人员级指公司的培训体系，解决“如何提高人员效率”的问题。 首先，做好项目管理需要找到合格的项目经理，也就是在项目级找到合适的项目负责人。项目经理成功以后，自然会上升到组织级项目管理。在项目管理过程中，他会带动团队成员的工作，提升人员级的项目管理能力。第二，要找到适合自己公司的项目管理方法和体系。目前，国内充斥着CMM/CMMI、ISO、PMP等相关管理体系认证，而大多认证企业趋于形式化，真正有效落地实践的凤毛麟角。我通过和一些接受培训的企业界朋友沟通，发现他们非常认同这些体系模型的思想，同时更关注这些好的思想怎样落地和因地制宜裁剪。这个落地其实就是管理体系的建设。 记者：在项目管理中，目前一般会存在哪些误区？ 冯国馨：首先，很多人错误地认为项目管理是项目管理部的事情。事实上，解决问题的关键在于找合适的人和方法。第二，趋向于某个认证，认为通过CMMI或ISO认证就能提高项目管理水平，拿过来就能帮助公司实现形象、能力上的提升。资质认证是有效果，但是一定要做适合本公司的裁减。第三，认为只需注重产品的开发和交付就可以。其实作为一个合格的项目经理，首先要有经营意识，要了解项目的由来、目标，以及如何实现这个目标。 记者：您在工作中如何提升自己的项目管理能力？ 冯国馨：我曾经做过一个调查：“你认为项目管理能力的提高主要得益于什么？”排名第一位的是自我学习，第二是要参加培训，第三是要善于交流。可以看出，如果一个人有志于做项目经理，首先要勤奋学习，其次要尽可能多参加培训，然后和身边的专业人士进行交流。 项目经理的沟通应该是全方面的，我定义项目经理就是项目的保姆。项目不只是简单的开发，开发中会出现各种问题。项目经理只有把这些问题全解决了，大家才能专心做本职的工作，项目也才能成功。 在项目管理中，项目经理有三个层面需要去交流：第一，尽量让项目成员参与项目的管控过程。项目成员可以对项目类型、难易程度、项目开发策略等有总体认知，并做好思想准备，对完成所分配任务进行承诺。第二，要了解和引导每个成员的职业发展规划。第三，要了解每个人的情感变化，跟每个人做深入的情感交流。项目经理作为一名保姆，只要把项目成员的动态都去捕获和管理到，项目一定会成功。 记者：项目管理未来的发展趋势会怎样？ 冯国馨：国际上在项目管理领域无论是从模型和方法论还是从工具和实践研究上来说，都开展得相对有序和深入。项目管理思想基本融入到人们的日常工作和生活中，形成了一些体系模型和方法，如CMM/CMMI、ISO、敏捷等项目管理体系，也形成了PMP、IPMP、PRINCE2等项目管理相关认证。 中国的项目管理还处在中初级阶段。虽然国内有包括国家外专局、中国系统与软件过程改进协会等项目管理组织，也有系统集成项目管理师认证等，但总的来说，没有形成适合中国国情的项目管理知识体系，项目管理思想还远未普及。可喜的是，国家把项目管理写入“十二五”规划，也是充分意识到了发展项目管理的必要性。相信在大家的共同努力下，项目管理一定会在未来不断创造更多、更大的价值。 记者：能否给当今的项目管理者们提几个建议？ 冯国馨：我有三点建议：第一，要有经营意识；第二，要担负起保姆的职责；第三，要根据自己的发展需要，不断地去学习和提高自己，多融合诸如国内外ISO、CMMI等模型理论的了解，同时要多参与项目管理圈的交流。(记者/董世晓) (本文来自《程序员》杂志10年10期) 《程序员》11期精彩内容预告：互联网架构集结号 《程序员》订阅