文/蒋涛

07期程序员杂志做了《互联网产品十年》的特别报道，本期推出TUP专栏，同时CSDN的相关线下活动也已冠名TUP。TUP是技术(Technology)、用户体验(User experience)、产品(Product)三个英文单词的缩写，TUP的宗旨是分享产品背后的技术和用户体验故事。

为什么要提出这样的口号？我想把我们的思考和大家分享。

IT正在进入新时代，最显著的标志是2010年3月Facebook流量超越Google，互联网进入以社交网络为中心的时代；2010年5月苹果市值超越微软，IT产品进入用户体验时代。新时代下最重要的变化就是用户以社群在网络聚集，并分享彼此的观点和经验。这种数字联通力使得用户对产品的评价越来越有影响力，信息的传播也呈指数级速度越来越快。特别是坏消息，最近的唐骏博士门和iPhone 4信号门就是显著的例子。因此，企业要想打动消费者，必须从最根本做起，即优质产品和服务。

优质产品有三个基本要素：技术 + 用户体验 + 运营。

首先，技术是优质产品的必要条件，但最好的技术产品绝大多数不是市场上最成功的产品。早期IBM的OS2在安全、性能都强于Windows，但结果是Windows一统天下；现在苹果Object-C也不是最领先的开发语言，甚至有很多不足，可不妨碍苹果APP  Store成为最成功的软件商店。但另一方面，没有技术支撑的产品不可能成功。热门网络应用必须有高性能技术架构支持；要满足用户不断变化的需求，必须有弹性的技术实现框架；要想实现简洁易用的产品，除了用户体验设计，也必须有技术的实现才能保障。

其次，用户体验是优质产品的关键所在。所有的产品是给用户用的，怎么设计产品能让用户很方便的用起来就是用户体验。我四岁半的女儿拿起iPad就能自己玩，快七十的父母要想用Windows电脑处理照片和邮件，却必须要买电脑书、记一堆操作指令才能勉强掌握。难怪iPad销量连创历史纪录，上市80天内已经售出超过300万部iPad平板。

用户体验的宗旨是以用户为中心，这点说起来容易做起来很难。据美国贝恩咨询公司调查300家顶级品牌公司，80%的公司认为他们创造了非常优质的用户体验，但他们的消费者中只有8%的人同意这一说法。

最后，优质产品是运营出来的。需要观察用户的使用习惯，做好定性和定量分析，并分析产品上线后用户的实际使用状况，对产品进行持续改进。新时代的优质产品会形成自己的品牌社区，要打造这样的品牌形象，并拥有一大群忠实的追随者，需要和用户形成良好的互动关系，让用户参与产品设计、营销、运营，让用户愿意分享自己的产品经验。只有占据了用户的心灵，才能成就出优质的产品。

我们开创TUP专栏并举办活动，就是希望分享优质产品背后的技术和用户体验故事。新时代下，我们不仅仅关注技术，我们更要关注以用户为中心的产品。

蒋涛博客：blog.csdn.net/jiangtao

(本文来自《程序员》杂志10年08期，更多精彩内容敬请关注08期杂志)

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