文/于敦德

一些公司往往过于关注战略，很少去关心细节问题。创业这些年，我对于细节深有体会，尤其是员工越来越多，细节就越显重要。我们内部办公都是用邮件来沟通，有一个细节是一封邮件发出去后，大家收到后总会回复一下，如“收到”、“好的”之类。虽然只是一个小细节，但导致的结果是大家邮箱里面每天都会收到很多类似“收到”、“好的”、“谢谢”之类的邮件。这些无实际意义的邮件往往会对工作造成一定的干扰，所以我们就规定，除审批回复外，如果回复邮件里面仅有类似感情用语或者表示得知，则不需要发送。我们默认所有人都会阅读收到的邮件，如果因为没有阅读出现问题，默认是收件人的责任。这虽是个小细节但保证了我们邮件沟通的高效性。 其实细节就像是润滑剂，让公司能够顺畅地运转，同时还能对公司这个机器起到保养作用。办公室多一些绿色植物，每逢节日办公室做些氛围布置，这些都像是润物细无声一样，对公司企业文化起到很大的作用。作为企业文化细节不仅体现在公司内部管理上，对业务也同样发挥很大的作用。 我们有一个重要的文化叫“没有惊讶”，要求所有途牛人在与同事、客户的沟通方面做到细致入微，多从他人的角度去思考问题和解决问题，不要造成相互之间的“惊讶”，尤其我们作为服务性行业，细节更是凸显重要。公司一直强调，对于我们会员的沟通要注重细节，所有行程线路细节要尽量全部呈现给会员，不能让会员在行程中产生“惊讶”。 牛人堂：企业的学校，员工的课堂 我们在新员工培训的时候，会向每一位新员工传输一个理念：“每一位途牛人都是牛人！”牛人堂是员工学习的课堂，同时也是进 行自我提升的一个优化空间。 一家企业要想把自已的文化传播给自己的员工，首先就是要有完善的培训体系，让自己的员工在企业里不断学习和进步。牛人堂就是我们途牛自己的员工学校。在这里，有系统的新员工入职培训，有专业的培训讲师授课；有老员工的业务交流，相互学习好的经验；有专业技能的学习课堂，提高员工的业务流程效率；有相关培训专家座客，教授最实用的职场培训……在各项培训中，培训部还会在培训中开展很多符合年轻人口味的趣味性活动，以达到良好消化知识的目的。 同时，每位员工入职一个月内就会有和公司高层直接对话的机会，我们称之为新员工沟通会。新人可以和公司高层面对面沟通，主动提出疑问和见解。 员工TOP排行榜：提升内部竞争力 企业的发展源于员工的创造力和竞争力，需要员工的集体力量来推动，员工的个人发展则需要企业提供机遇和发展空间。对于企业而言，有效的绩效考核机制会提高整个公司的员工业务能力；对于企业员工而言，有竞争才会有进步。我们在每个业务部门办公区域设置了一个本部门的TOP排行榜，定期表彰工作积极的员工，鼓励其再接再厉；同时对其他员工也起到激励作用，形成良性的内部竞争机制，从而使员工不断进步，带动整个企业的发展，提高企业的综合竞争力。

门牌取名：团队最真实的自我写照 我们给员工创造的是一个轻松、活跃的工作氛围，以利于员工最大限度地发挥自己的创造力和工作潜能。途牛产品部的每个团队都有自己的团队名字和精神面貌口号：或是反映团队的工作职能，或是对自己团队的真实写照，或是团队自己立下的工作目标等。 “牛人专线”小组负责我们的主打产品线路——牛人专线；“钢七连”、“拼命三郎”是团队的工作精神面貌和态度；“东方明珠”是团队负责的旅游方向。这是每个团队员工集思广益，结合团队的各方面特色去总结的，是团队最真实的自我写照。自己给自己定位，自己给自己定目标好过于直接的上级对下级。 我们的会议室、会客室等命名也是结合我们公司的特色来命名的，不是用“大”、“小”会议室等来区分，而是“巴厘岛”、“可可西里”、“马来西亚”……进入公司一看就能多少猜到我们公司的行业了。

节日装点：增强员工的归属感 企业的竞争最终取决于人的竞争，为发挥出员工的最大潜能，除了给员工提供业务培训、提高员工待遇、培养员工的个人兴趣、组建足球俱乐部等兴趣小组开展业余活动外，给员工创造良好的企业归属感也是很重要的。在我们这个大家庭里，员工就是家人的观念深入人心，而员工拥有强烈的归属感是需要公司去营造的，所以在平时的节日期间公司行政部就会做一些温馨的装饰，给员工营造一种亲切的氛围，让大家感受到公司就是家。 (本文来自《程序员》杂志11年04期，更多精彩内容敬请关注04期杂志) 《程序员》11年04期精彩内容：HTML5来临！ 《程序员》杂志订阅