文/Cognizant 中国区总经理 杨洪林

外包并不是软件行业的专有名词，在许多其他行业中，外包也不是什么新鲜事：位于加利福尼亚州的名牌制衣公司帕塔戈尼亚公司，没有一家属于自己的工厂；瑞士的雀巢公司在世界各地拥有495家工厂，但其半数以上的产品还要由其他公司来生产并将几乎所有的包装业务外包。对于他们来说，业务外包不仅是为了直接降低成本，“利用其他公司先进的生产能力”和“为实施其他项目节省出资源”都成为了外包的重要原因。

曾经受到人民币升值、新劳动法实施等因素的影响，中国软件外包业成本上升、利润下降的趋势已经出现，而当前日趋严峻的市场和经济形势更是给整个外包行业雪上加霜。由于金融海啸和日元高涨等压力，日本经济已经步入衰退阶段。由于日方发包需求的急剧缩小，国内以日本外包为主营业务的企业所遇到的困境尤为明显。在本来利润就不高的情况下，进行价格的恶性竞争，单纯以为发包方节省成本来吸引其眼球的行为明显是不明智的。“拥有充足而优秀的人才”、“更专业的技术”将逐渐成为中国软件外包业所应关注的核心竞争力。

优秀人才培养：统一技术目标和业务目标

软件外包行业的特性决定了企业内的优秀人才除了过硬的技术以外还应具有深厚的行业背景，通晓客户(发包方)所在行业的业务和用户需求，将技术语言转化为业务语言与发包方进行沟通和交流，即统一技术目标和业务目标，弥补客户人才缺少方面的不足，真正地站在客户的角度思考问题——对于客户而言，一个外包的项目毕竟仍是其企业业务发展规划中的一部分。

具体的培养计划可以从两方面展开：培养技术人员的业务素养，丰富其行业背景知识；培养行业业务领域专家，与技术人员配合完成项目研发及实施。

提高专业技术：搭建灵活框架，统一流程管理

当然，除了拥有充足的优秀人才，软件外包企业也需要拥有过硬的，针对行业应用的专业技术。因为很多外包企业服务的客户，并不是专业的软件企业，如银行等。专业的软件技术对于他们来说并不是核心的关注点，如果花费大量精力来组建庞大的软件服务团队，就会造成其业务分散。所以，他们才将这一类项目交付给恰好能弥补其非核心技术的外包企业。

软件外包企业在提高专业技术时，应注意两点：第一，搭建灵活的，可扩展的技术框架，因为竞争环境的快速变化，客户面对的竞争对手越来越多，而其市场和客户需求、消费习惯也在产生快速的变化，这就需要外包企业能够在第一时间把握这种变化，并为客户提供专业的、灵活多变的解决方案；第二，统一流程管理，使外包的业务项目变得可靠，只有拥有了统一的、标准的管理流程，才能使当前的业务项目与客户的整体业务体系无缝契合，从而为客户提供基于严格的、标准的专业服务。Cognizant就在其项目管理中非常注重管理的流程，目前已通过了SEI-CMMI五级，PCMM五级及ISO9001认证,拥有规范标准的项目开发程序和严格的质量控制。

(本文来自《程序员》杂志0909期)